中国工会十八大是中国工会和亿万职工政治生活中的一件大事喜事！在此大会召开之际，我以从事工会事情十一年来说说自己的心里话：

工会不但要提高维权效劳职工质量，提升效劳职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有理想、守信念、懂技术、会立异、敢继续、讲贡献”的劳动者雄师，作为效劳党和国家事情阵势的重要着力点和基础性战略性工程。工会事情以“职工为中心”，切实维护好、效劳好、实现好宽大职工正当权益是工会事情的出发点落脚点。权衡工会事情优劣，评价“娘家人”是否用心、脚踏实地、全心全意为职工效劳，宽大职工是“考核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“效劳者”，职工满意不满意、兴奋不兴奋、允许不允许，就看“娘家人”是不是以“积极心态”效劳职工
；“积极姿态”效劳职工
；“积极状态”效劳职工。

习近平总书记指出：“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信赖的‘娘家人’”工会十八上党中央致词指出：“要切实提高维权效劳质量。”“娘家人”要提高维权效劳质量，提升效劳职工水平，工会干部以什么样的“积极心态”效劳职工
；以什么样的“积极姿态”效劳职工
；以什么样的“积极状态”效劳职工是要害。

首先，工会干部以什么样的“心态”“走进职工群众家里、走进职工群众群里、走进职工群众心里”。“娘家人”要有发自内心的笑容与职工和气相处，效劳职工主动热情、和颜悦色、笑脸相迎。因为，笑脸是能够让人感受出来的，是不是真心、爱心、恳切、热心效劳职工，用笑容和积极向上的事情热情向职工转达幸福、友好、愉快的信息。要不然“娘家人”无法去作用、召唤职工、效劳职工。工会干部“两眼一睁，忙到熄灯”，形容“娘家人”的敬业辛苦，“妈妈心、婆婆嘴、跑不绝的两条腿”，可以看到工会干部协调劳动关系的“两头受气”“内心纠结”“消极心态”。工会干部从“消极心态”转变到“积极心态”，塑造“娘家人”的“亲和力”。用心效劳职工，“与人为善”、“心地善良”，“心眼好”，面对职工中“急难愁盼”的问题，既就是面对难以处理的庞大矛盾，也要调解好自己的心态，心情再欠好也要给自己一个辉煌的微笑，给职工笑脸成绩的是自己的幸福。正如我国释教所说“赠人玫瑰，手留余香”，以微笑待人，生活也会回馈给你微笑。微笑不需要花钱，微笑不必花一分钱，却永远价值连城。以积极主动的事情态度效劳职工，让职工感受到，工会干部一举一动、能力水平、人品口碑代表者党的形象，党的事业和工会事情是一份高尚的事业。工会干部爱岗敬业、诚信友善、热爱工会事业，效劳阵势、效劳下层、效劳职工是最起码的要求。

下层工会开展维护职工正当权益、竭诚效劳职工群众专项行动，推动各级工会干部沉下心来、深入下去，把效劳职工事情做得更接地气、越发精准、更有温度。“娘家人”要把自己培养成为积极，愉悦，主动效劳职工的工会干部，效劳职工体现在“娘家人”的用心、细心、爱心上，积极向上的健康心态，在人与人的交往中，给职工说话效劳中，智慧的“娘家人”善说
；智慧的“娘家人”善听
；高明的“娘家人”善问。工会干部如果心态好、心情好，热情高、有激情、心理健康就让职工感受到正面积极的能量。以舒畅积极的心情投入到效劳职工事情中去，就能切实提高维权效劳质量，能创立出高质量高效能的工会事情结果，并且能有效的引发事情动机，思路更开阔，行动的欲望更强，能调动其事情的积极性和事情热情。“娘家人”连续坚持积极的心态，处理职工急难愁盼的问题有洞察力，思考问题有视野。纵然在遇到困难的情况下，都可以做出正确的判断，知道什么事情是重要的，做正确的事，正确的做事。常能提出较好的建议，善于找到解决矛盾冲突的步伐，很少做蜕化误的选择�
；那樾髂芄磺宄辞迨率怠⒔餐ㄔ�，善于透过现象看实质
；能够找到做出正确决定的意义; 对事物的走向给出准确判断。这就是“娘家人”要以积极向上的健康心态效劳职工的魅力所在。

其次，工会干部以什么样的“姿态”，让职工在‘家门口’感受到关爱在身边、效劳在身边”。“娘家人”要以积极进取的奋进姿态关爱职工、效劳职工。心动不如行动，“娘家人”的奋进者姿态，是以行动资助职工、富足自己。“娘家人”在为职工效劳历程中，提高职工的满意度，获得职工的赞美，职工就会感应“工会是我家、我爱我的家、我想回家”。工会是宽大职工最信赖的职工之家，工会干部是宽大职工最信赖的“娘家人”。“娘家人”要有同理心，提高同理能力，有效劳意识，提高维权效劳质量，就会认识到、也会感受到“我为各人、各人为我，效劳别人，就是效劳自己，”内心就拥有效劳感、孝敬感、成绩感。工会就会形成和谐友爱、快乐事情、共享知识、相互尊重、协同生长、健康幸福的职工之家。奋进者的姿态效劳职工，“娘家人”始终是开心快乐，喜欢与别人交朋友，良好的人际关系，而不是独处。“娘家人”愿意主动接触职工，愿意资助他人，玉成别人，更具有利他主义精神，更体贴周围的人，而很少考虑自己的利益�
；〉淖颂�，不但“自强不息”，并且“厚德载物”，不但慧眼禅心、并且与人为善。“娘家人”以“积极”的奋进者“姿态”，以阳光心态看到职工的“品格优势”，积极进步、积极进取以及员工“健康文明、高昂向上”的一面，就可以看到职工为企业建功立业，企业授予职工的荣誉称呼，使职工亲身体验到“劳动庆幸、知识高尚、技术名贵、创立伟大”的成绩感，就能让职工发挥出最大的潜能。“娘家人”主动地以乐观开心效劳职工，与职工相同交流，做事以身作则、以德为先、用心做事、注重细节、抒发大爱、微笑待人，赞美同事、欣赏他人、利他利己，】帐助别人，成绩自己”。宽大工会干部要成为宽大职工最信赖的“娘家人”，娘家人用“积极姿态”的“辛苦指数”破解职工的“急难愁盼”的“懊恼指数”，用“高昂向上”、“抬头挺胸”、做有意义的事，快乐学习、快乐事情、快乐生活、快乐创立、快乐生长，实现自我价值，不绝提升职工的“幸福指数”。笃行永无止境，笃行（"笃"有忠贞不渝，踏踏实实，脚踏实地、一心一意，坚持不懈之意。只有有明确的目标、坚定的意志的人，才华真正做到"笃行"。）笃行永无止境，实干彰显继续。正视问题和矛盾，折射心系职工、造福职工的价值追求。心中有职工，眼睛才华看到问题，行动才会越发主动。“懊恼指数”往往连着职工期盼、黎民呼声，是民情民意的真实体现。把职工的安居乐业、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的事情，少做锦上添花、花上垒花的虚功，把好事做实，把实事做好，归根结底在于要以职工为中心，真正把职工放在心中最高位置，把为职工造福作为最大政绩。这就是“娘家人”要以“积极姿态”效劳职工要害所在。

习近平总书记指出：“让职工群众真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信赖的‘娘家人’”党中央致词指出：“要切实提高维权效劳质量。”“娘家人”要提高维权效劳质量，提升效劳职工水平，工会干部以什么样的“积极心态”效劳职工
；以什么样的“积极姿态”效劳职工
；以什么样的“积极状态”效劳职工是要害。

第三，工会干部以什么样的“状态”效劳职工。“娘家人”要以积极努力的精神状态效劳职工。工会干部的精神状态佳、精神面貌好，就会在效劳职工中释放积极进取，意气风发、生机蓬勃、情绪高昂的状态。“娘家人”精神饱满就能够理解人、相同人、协调人，人事相通则一通百通，而一通百通才华够心平气和。培养职工良好的人格品德，处理人际关系的能力，营造良好的和气相处气氛，这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。“娘家人”要发挥工会组织思想政治事情的优良古板，做好宣传思想文化事情，思想政治引领职工，使宽大职工思想一致、爆发共识
；减少摩擦争执与意见不同
；疏导职工情绪、消除职工担心
；增进相互了解、改善人际关系
；减少相互怀疑、增强职工凝聚力。要资助职工群众在处理人际关系中提高相同能力。见人颔首、见面微笑、赞美同志、欣赏别人，好话一句三冬暖，你自己快乐，别人也会快乐。处理企业劳动关系和人际关系要掌握相同的要领，要善待单位、善待职工。“娘家人”与职工相处有爱心、做起事来用心、成绩事业有耐心。事情中细心、专心、热心、匠心，事情状态总是心潮澎湃，热血欢喜，劲头十足。“娘家人”善待组织、全心全意效劳职工、谦虚谨慎、与职工和谐相处，营造良好的做事创业的文化气氛，宽大职工全神贯注投入一件事时，进入到一种物我两忘的境界，自我意识、时间意识、空间意识暂时消失，“此时不知在何时”、“此身不知在那边”。职工完全享受做事的历程，不再考虑事情的结果、别人的评价。在事情完结后，职工巴不得再来一次，希望以后另有时机继续做这样的事情。让职工体会意流的状态，这个状态让他们陶醉在自己的事情中，全神贯注、物我两忘，乐此不疲、专注专一、一丝不苟、如痴如醉，酣畅淋漓，是一种幸福流的状态。“娘家人”“积极努力的精神状态”抒发的是一种爱，仁者恋人、大爱无疆，是人的一种精彩的心理素质和生活态度。这种“爱”具有利他主义精神，更体贴周围的人，而很少考虑自己的利益
；这种“爱”会熏染人，给人以力量，会使一个人变得阳光，开朗!用“积极”理念引导人，会增进职工的进步，引发人性的优点使之为善。“娘家人”以德服人，在事情生活中以积极的人生态度热爱自己的事业，热爱他人，热爱这个世界，这种积极心理素质促使职工是行动积极的人，有好奇心、想象力，在开心快乐的积极状态下创立力比其他人高许多，在小发明、小创立，小革新、小设计、小建议运动中容易获得结果立异，也就是说，快乐、积极、自信的人，这是做出创立性事情特别重要的包管。这也是“娘家人”要以积极努力的精神状态效劳职工的意义所在。

总之，各级工会要坚持革新立异，围绕坚持和增强政治性、先进性、群众性，在建机制、强功效、增实效上下更大功夫，不绝增强工会组织的吸引力、凝聚力、战斗力。工会不但要提高维权效劳职工质量，提升效劳职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有理想、守信念、懂技术、会立异、敢继续、讲贡献”的劳动者雄师，作为效劳党和国家事情阵势的重要着力点和基础性战略性工程。工会事情以“职工为中心”，切实维护好、效劳好、实现好宽大职工正当权益是工会事情的出发点落脚点。权衡工会事情优劣，评价“娘家人”是否用心、脚踏实地、全心全意为职工效劳，宽大职工是“考核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“效劳者”，职工满意不满意、兴奋不兴奋、允许不允许，就看“娘家人”是不是以“积极心态”效劳职工
；“积极姿态”效劳职工
；“积极状态”效劳职工。